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Passenger Services

旅客サービス

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主な業務内容

世界中のお客様に
NRTASらしいあたたかいおもてなしを。

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搭乗手続き業務

お客様が航空機に搭乗する際に必要な「予約の確認」、「座席調整」、「手荷物のお預かり」を主に行います。空の安全を担う保安要員として専用のシステムを操作する技術や保安の知識を駆使しながら手続きを行う『正確性』『迅速性』を両立するスキルが求められます。さらにはANAの第一印象を担う「空港の顔」として、係員一人ひとりの接遇力を活かし、お客様の旅の始まりを彩ります。

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搭乗口業務

航空機を安全かつ定刻に出発させる業務です。 搭乗口の看板や整列ロープの準備に始まり、搭乗前の安全を確保する業務、搭乗時刻の設定とそのアナウンス、各種お問い合わせへの対応、お客様の捜索等その業務内容は多岐にわたります。限られた時間の中で効率よく業務を行うべく、便を担当する複数の係員がチームワークを活かして定刻出発を目指します。

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到着業務

成田空港に到着するお客様を安全に出迎えるための業務です。 お客様が安全に飛行機からお降り頂ける環境を整える業務や、 次便に乗り継ぎがあるお客様へ次の搭乗口をご案内するハブ空港ならではの業務など成田空港に到着したお客様をサポートする様々な仕事を担当しています。

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ラウンジ業務

ANA LOUNGEやANASUITE LOUNGEにおいて、入室受付業務やお飲み物やお食事の提供を行う業務、各ラウンジ内でのお問い合わせへの対応を行っています。ANAのファーストクラス、ビジネスクラスのお客様や、スターアライアンス加盟各社のゴールドメンバーといった世界各国のエグゼクティブなお客様をお迎えし、一人ひとりに快適な時間を過ごしていただくおもてなしを実現しています。

仕事の流れ

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01

チェックインカウンター

パスポート等からお客様のご予約内容を確認し、座席の調整・手荷物のお預かりを行います。

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02

ラウンジ

搭乗までの時間をごゆっくりおくつろぎいただけるよう、快適な空間を演出します。

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03

搭乗ゲート

安全かつ定刻にお客様を機内へご案内できるよう複数の係員で力を合わせて、業務を行います。

他にもこんな仕事があります!

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乗り継ぎカウンター

国際ハブ空港NRTを象徴する特別なカウンター。 世界各国からANA便に乗り継がれるお客様を主にご案内するカウンターです。英語を中心に、日々様々な言語でお客様とのやりとりが行われています。

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発券カウンター

航空券の購入や超過料金のお支払い等を担当するカウンター。 世界基準で定められた国際航空券のルールを熟知したエキスパートが活躍しています。

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ロビーサービス

カウンターフロアを見回り、お客様の各種問い合わせへの対応や自動チェックイン機や手荷物預け機などの補助などを行います。空港に関する幅広い知識と話しかけやすい雰囲気づくりがかかせません。

身につくスキル

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最高品質の接客スキル

国籍や文化など、日々多様な背景を持つお客様と接しながら、一人ひとりの期待を超える世界水準のホスピタリティを提供する力を養います。

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語学力

外国のお客様に対し、英語をはじめとする言語で正確で流暢にコミュニケーションできる能力が身につきます。また同時に、日本語においても複雑な状況を言語化し、伝達するスキルも向上していきます。

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柔軟な対応力

刻々と状況が変化する空港という現場。予測不能な事態が発生することは少なくありません。そんな中でも冷静に対応し、柔軟な思考と発想力で問題を解決するスキルが培われます。

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なるべくたくさん答える

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